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如何处理客人投诉
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如何处理客人投诉
1 ) 提早起立问候;
2 ) 学会道歉。面对客人指出的、不可推卸的错误,必须做到不厌烦、不狡辩、不推脱;
3 ) 设法解决客人问题;
4 ) 注意聆听;
5 ) 注意平息客人的怒气,不与客人争辩;
6 ) 通过岔转话题,转移客人怒火;
7 ) 向客人提出新建议,并指出新建议的好处;
8 ) 站在客人立场考虑问题(换位思考);
9 ) 通过倒茶、送水果等物质手段向客人致歉,缓和气氛;
10 )有始有终,以告别语给客人留下好印象。

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